嗑瓜子，谈管理(转载)|企业管理专栏

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只看楼主倒序阅读使用道具楼主发表于: 2014-02-22

有一家浙江人开的菜馆。由于该菜馆价钱公道、味道地道、服务周到，这家菜馆还有一个特点，就是在客人落座之后，给每一位客人端上一盘炒好的葵花子。吃着葵花子，品着花茶，等待上菜的时间就会变得很短。
　　天天嗑瓜子，对嗑瓜子就产生了兴趣，后来对嗑瓜子的过程联想到如何让员工自动自发地工作一事，然后总结了一些规律：
　　1、无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子；
　　2、一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第三颗……停不下来；
　　3、在吃瓜子的过程中，人们可能会做一些别的事情，比如，去洗手间等等，但是，回到座位上以后，都会继续吃瓜子，不需要他人提醒、督促；
　4、大多数情况下，人们会一直吃下去，直到吃光为止；
　　5、须保证每一颗瓜子都是香鲜的，如果第一颗是臭瓜子，人们会心中发怵，第二颗还是臭瓜子，人们可能会对嗑瓜子即时失去信心，最终瓜子无人嗑了。
　　为什么会是这样呢？总结一下，有三大原因：
　　1、嗑瓜子这种行为很简单；因为简单，人们很容易开始这种行为；因为简单，人们很容易掌握技巧，成为熟手；并且不断改进嗑瓜子的方法，这个过程增强了人们的自信，在潜意识中人们期望享受这个过程。
　　2、每嗑开一颗瓜子人们马上就会享受到一粒瓜子仁；这一点至关重要。嗑开瓜子后马上享受到香香的瓜子仁，这对嗑瓜子的人来说是一个即时回报；就是这种即时回报微妙地发挥着作用－－激励着人们不停地去嗑下一颗瓜子。
　　3、一盘瓜子一个一个嗑起来，过一会就有一堆瓜子皮——能够看到嗑瓜子的成就感；作为管理者，如果谁有办法能够让他的下属像吃瓜子一样愉快地且自动自发地完成工作，那么他就成功了。通过上述分析，我们已经发现，要做到这一点并不困难。　　首先，我们要学会分解任务，把复杂任务分解为若干个简单的、容易做的小任务。比如流程管理，一个流程是由若干个岗位和若干个动作组合而成，如果我们把复杂的流程分解为许多个细小的动作工作起来就简单多了。就像嗑瓜子一样容易做，再把这些容易完成的小任务分到员工手中。员工一定会乐于接受这样的任务；　　第二、我们要及时促使下属开始工作。例如，给他明确工作目标，提供工作条件，给予恰当的资源配置，训练有效的工作方法，规定开始的时间和结束的时间，以及每嗑一颗瓜子的时间和频率等。在下属对任务充满热情的时候就让他开始工作。　　第三、对于员工每一次完成任务都要给予及时的激励。这种激励应该是及时的。就是说，员工完成任务以后，第一要激励，第二要马上激励，第三要当场激励。　　比如说，你的助理刚刚帮你润色完一个讲稿，把讲稿交给你。你看后觉得很满意，那你就马上告诉她“真棒！又快又好。”你绝对不可以没有任何表示，说“好，我看了。”又例如，如果你的某个下属本月完成任务很好，你就应该按照制度当月兑现奖金，不要拖到下个月。更不能闭口不谈兑现奖金的事。如果员工出色的工作表现不能得到上司的及时肯定或者奖励，员工的工作热情就会减弱。如果，您的助理花了半天的时间给你整理好了你要的资料，你不但没有称赞他，反而因为他的一些小的失误批评一通。那他会自觉地、愉快地完成其他可做可不做的任务吗？就好比在吃瓜子时，如果你吃了一个臭瓜子以后，你对吃下一个瓜子就会心有余悸。如果连续吃到两个臭瓜子，你可能就会不再吃了。作为上司，你给下属的任务就是嗑开瓜子，你对下属的态度就是瓜子仁。如果你让你的下属连续两次吃了臭瓜子，你的下属恐怕再也不会愿意嗑你的瓜子了。　　第四、向你的下属展示他的工作成就。并且让他知道，你很开心看到他的成就，这些成就也是公司所想要得到的，同时你的付出一定会有回报。
　　说到管理，在我们的生活中是无处不在的，只要留心观察和分析，管理其实很简单！前题是把复杂的事情简单化；把简单的事情标准化，把事情的每个标准单元通过流程进行串连并形成系统化；采用即时激励的方式并随时检查，采用技术的手段约束员工的行为使员工自动自发的工作，也没什么不可以。