| nizi29 |
2004-07-15 12:22 |
品 质 管 理 （第一讲）
1、品质的定义：
一、 依国际著名学者所说
A.
裘兰博士（DR. JURAN）：――品质者乃适合使用也。
B.
费根堡博士（DR. Feigenbaum）：――产品的品质系由工程和生产所组成的产品特性，此特性用来达成顾客愿望的程度。
C.
美国品管学会（ASQC）：――品质乃消费者在兼顾生产者合理的利润下，对企业体的总体满意程度。
二、 依中国字“品质”二字的结构
“品”为三口，意即众，为多数人的意义。
“质”系由斤斤加贝，贝为古代钱币，斤斤的钱，意即非常重视。
因此在我国创造品质二字时，意即将品质之定义为：众人都非常重视的东西，而且品质也可以为众人产生许多的财富。
三、 从价值观点
V（价值） ＝ Q（品质）
C（成本）
当成本不变时，品质愈高，则价值愈高。此处所说的品质应包括产品品质和服务品质，而此处所说的价值，也包括有形的价值如产品售价、企业利润等，和无形的价值，如品牌和公司形象等。
2、品质管理的演进和方式
一、 手工艺式的品质管理：――以老师傅的经验，从产品设计，生产到品质鉴定，统由其一人总括完成，此类方式，称之谓家庭工业式品质管理。
二、 筛选式的品质管理：――筛选好的产品接受，不好的产品剔退，而对于不良原因，不作及时分析及改正，不能有效改进产品质量。
三、 全面品管式的品质管理：――预防式品管。
首先从设计阶段考虑到
1) 产品性能：――市场要求功能，创新性及竞争性。
2) 可靠性：――达到预期期望。
3) 顾客满意度：――成本，实用性，外形等。
在生产阶段：
1) 如何提升零部件的品质。
2)生产流程与设备：达成品质制造原则。
3)制造人员的培训与素质提升。
在销售与服务方面：―― 以顾客满意为基础的制度建立，以达到了解顾客质量要求，建立快速反应及追踪方法。
四、全面品质管理各环节：
全面品质管理各环节,必须也要以PDCA方法不断改进，良性循环，达到尽善尽美顾客满意的地步。
五、PDCA的品质观念
P（Plan）--> D（Do）--> C（Check）--> A（Action）
品 质 管 理 （第二讲）
3、从品质管理来达到质量监控
一、从组织面：――健全的组织，是发挥执行力重要的基础，下面介绍几种不同形式的组织形态，可依企业的形式及需要而采用：
A.生产工厂内的品质管制
此种方式是由生产工厂成立一个品质管制单位，而受辖于生产工厂厂长，其组织可由其图1－1说明。在此种形式中，工厂厂长是负责产品由材料进厂到成品制造完成所有的品质。而品质管制的单位负责进厂材料品质管制，产品制程品质管制工作，品质保证及品质成本评估。
图1-1 附属于工厂内的品质管制组织图
B.一般OEM产品制造企业的组织形态：
图1-2 独立的品质管制组织图
对于此种形态之优点如下：
（1）生产单位无法指挥品质管制部门，则成品品质将不受赶产影响。
（2）独立的品质管制系统及方式，易获取OEM客户对产品品质信心。
C.生产自有品牌企业的组织形态：
图1-2 开发技术型品管组织
图1-3 另一种开发技术型品管组织
从产品设计阶段即重视产品品质和可行性的注入（Quality deployment），同时也兼顾有OEM制造产品组织形态的优点。
4、以电子行业制造工厂的品质监控动作为例：
一、依据质量管制的功能，质量管制单位的功能架构组织如下：
下面是质量管制单位，每一部门的功能组织架构和实施方式：进料品管（Incoming QC――IQC）
A、抽样检验：一般抽样采取MIL－STD－IO5E抽样表。（附MIL－STD－105E抽样表）
其使用方法：MIL－STD－1O5E（运用习作）。
1. 决定批量,依批量查表10－1，决定抽样数。
2. 样结果与预设AQL作比较(AQL 采购协议订立)
3. 如不良个数小检表列个数，则该批为允收。
4. 如不良个数大检表列个数，则该批为拒收。
B、免检制度建立：
1.建立合格供应厂商考核制度（附参考考核表）
2.合格供应商出货品检统计，研讨其出货品质水平已迖免检标准
3.抽验结果复核认可。
通过上列三项，则该供应厂商供货可列入进料免检，节省检验费
表10－1 Sample-Size Code Letters ( MIL-STD-105E)
衡量工厂品质考核表
（SUVREY FORM 考核表）
Name of Company: ________________ Product: ____________________
公司名称 产品名称
Address: __________________________ Resp. Person: _______________
地 址 负责人
1、System / Organization ( 系统/组织 )：
（1）有无品管部门之设置？
（2）品管负责人资历。
（3）品管报告填写及时与真实？。
（4）有无品质保证之单位？
（5）品质保证报告填写及时与真实？
（6）有无信赖度测试单位？
（7）有无统计品质管制程序？
（8）有无ISO 9000 认证？
（9）有无质量信息系统？
2、Inspection ( 检验 ) ：
（10）该工厂是否做进料品管？
（11）进料品管是否做及时品管报告？
（12）该工厂对全部零件有无设计图或规格？
（13）该工厂是否设置制程品管(IPQC)单位？
（14）制程品管单位有无的适切的检查仪器及完整记录？
（15）制程品管有无不良点改正记录？
（16）品保单位对已完成之成品用何种抽样计划？
（17）出厂使用A.Q.L与本单位进料品管A.Q.L相符.？
（18）退货百分比为多少？
（19）由Q.A.退回产品之重新装配程序为何？
（20）该工厂是否作产品失败分析？
3、终结意见：（每题占5%，但必须包括第1及5 项）
接受 ( 90%以上合格 )
依状况接受( 80%以上合格 ) ( 应列出全部可证明接受之项目 )
不接受( 80%以下 )
C、进料检验流程图
图3－4一般进料品管流程图 |
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