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| 顾客满意度管理制度 |
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| http://www.smthome.net
2008年08月19日 点击：
编辑：siow |
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本信息需要你的Credit的数量大于 0。
请进入论坛相关帖查看详情。
byzxs @
2008-8-19
楼主提供的资料很有参考价值，谢谢了。
nestor @
2008-8-19
1. 资料很有价值.
2. 建议增加 KPI:
KPI + CSI = 顾客满意度
zhangtongren @
2008-8-19
有价值 资料很有价值.
lous @
2008-8-20
感谢楼主,学习一下!
我的邮箱: HOCYCP @126.COM
qq号码: -----------346--4494--23------------
能发一份给小妹吗？
谢谢
siow @
2008-8-20
原帖由2楼楼主 nestor 于2008-08-19 11:58发表 
1. 资料很有价值.
2. 建议增加 KPI:
KPI + CSI = 顾客满意度
请问下顾客满意度的KPI？？
我们公司已经有了绩效考核这块的KPI ，有点不解？
因为我在制度里把调查问卷的成绩当很大一部分 外加了 内部的数据比如交付及时批次数，过程审核等纳入了，不知道这些是否是您指的KPI?
siow @
2008-8-20
原帖由4楼楼主 lous 于2008-08-20 01:01发表
感谢楼主,学习一下!
我的邮箱: HOCYCP @126.COM
qq号码: -----------346--4494--23------------
.......
已经发送
请查收。
xqpeng @
2008-8-20
顾客满意度管理制度,感谢楼主,学习一下!
nestor @
2008-8-20
没有一种标准方式建立KPI 在事务的, KPI是主要为了您能测量Bench Marking, 实施是非常组织具体的。
您能否使用英语？ 给我您的email进一步讨论.
我的 email: cyuksg@yahoo.com.sg
dxg @
2008-8-20
谢谢搂主分享！下载了参考、学习一下！
黑龙 @
2008-8-20
资料很强,很有参考价值
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